Quy Chế Hoạt Động

01/10/2019

Quy Chế Hoạt Động

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT SGDYENSAOKHANHHOA.COM.VN

I. NGUYÊN TẮC CHUNG:

1. Mô hình Loại hình cung cấp dịch vụ trên website:

  • Đặt hàng trực tuyến, đấu giá trực tuyến và giao hàng tận nơi.
  • Cung cấp, chia sẻ các bài viết, hình ảnh có liên quan đến các hải đặc sản.

Sàn giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) sgdyensaokhanhoa.com.vn do Công ty TNHH MTV IVNEST VIỆT NAM (“công ty”, “IVNEST”) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên sàn là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được IVNEST chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT IVNEST và các bên liên quan cung cấp.

Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu và/hoặc mua bán sản phẩm, mua sản phẩm đấu giá, cung cấp dịch vụ, chia sẻ các bài viết, hình ảnh có liên quan đến các hải đặc sản hay khuyến mãi hàng hóa được thực hiện trên Sàn giao dịch TMĐT IVNEST.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch TMĐT IVNEST  tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán, đấu giá sản phẩm, dịch vụ và không trái với qui định của pháp luật.

Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT IVNEST phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Hoạt động mua bán, đấu giá hàng hóa qua Sàn giao dịch TMĐT IVNEST phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

II. QUY ĐỊNH CHUNG:

Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử:

Sàn giao dịch TMĐT sgdyensaokhanhoa.com.vn do Công ty TNHH MTV IVNEST VIỆT NAM phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: www. sgdyensaokhanhoa.com.vn (sau đây gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT IVNEST”).

Định nghĩa chung:

Người cung cấp, chia sẻ, đăng bài viết, tin tức: là ban quản trị IVNEST và các thương nhân, tổ chức, cá nhân có sử dụng dịch vụ của IVNEST. Các bài viết, hình ảnh, nội dung của các thương nhân, tổ chức, cá nhân đăng tải trên IVNEST sẽ được IVNEST kiểm duyệt trước khi đăng tải lên trang chính thức.

Người Bán: là cá nhân của IVNETS, là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của IVNEST bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, và hoặc khuyến mại sản phẩm/dịch vụ, đăng tải, chia sẻ các bài viết, hình ảnh liên quan đến các hải đặc sản.

Người Bán đấu giá: là cá nhân của IVNEST được quyền đăng tải các sản phẩm đấu giá. (Ngoài IVNEST thì không thương nhân, tổ chức, cá nhân nào có quyền đăng tải sản phẩm đấu giá). Nếu thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu cần đăng tải sản phẩm đấu giá thì buộc phải liên hệ trực tiếp với IVNEST để trao đổi. Sản phẩm đấu giá bắc buộc phải là các hải đặc sản hoặc các sản phẩm có liên quan đến hải đặc sản.

Người Mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ được đăng bán trên IVNEST. Người Mua bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua bán.

Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch IVNEST là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên website.

  • Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Admin sàn TMĐT IVNEST chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT IVNEST.
  • Khi đăng ký là thành viên của IVNEST, thành viên hiểu rằng:

Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.

Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết đã công bố trên sàn.

  • Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT IVNEST phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch IVNEST.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH:

1. Quy trình dành cho Người Mua:

Khi có nhu cầu mua hàng trên IVNEST, Người Mua cần thực hiện các bước sau đây:

  • Đăng nhập tài khoản IVNEST.
  • Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại và các Người Bán mà Người Mua đang quan tâm.
  • Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua đang có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàng tương tự  trên website IVNEST để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó).
  • Dựa trên thông tin tham khảo được từ Người Bán sản phẩm, dịch vụ Người Mua có thể liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liên hệ trên gian hàng để hỏi thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ.
  • Người Mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào “Mua Ngay”.
  • Người Mua lựa chọn cách thức giao dịch tuy theo chính sách của từng gian hàng đặt ra.
  • Đơn hàng của Người Mua sẽ được chuyển thông tin đến Người Bán. Tùy vào thỏa thuận giữa Người Mua và Người Bán mà IVNEST có thể hỗ trợ quá trình vận chuyển hàng hóa và thanh toán đảm bảo hoặc hai bên tự giao dịch với nhau.
  • Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ.
  • Người Mua thắc mắc, khiếu nại Người Bán (nếu có) qua tổng đài hỗ trợ của IVNEST.
     

2. Quy trình dành cho Người Bán:
 

  • Đăng ký tài khoản IVNEST;
  • IVNEST xác nhận và kích hoạt tài khoản;
  • Sau khi đăng nhập, Người Bán tiến hành đăng tải thông tin bán hàng:
  • Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh;
  • Các tin bài cần đăng phải được chia thành 2 phần thông tin sản phẩm và hình ảnh sản phẩm
  • Các nội dung bằng chữ bị giới hạn 3000 ký tự cho phần mô tả sản phẩm, không có quy định về định dạng chữ do IVNEST sẽ tự động điều chỉnh phông chữ cho đồng nhất.
  • Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, hoặc png. Số lượng ảnh tối đa cho 1 lần đăng tin là 9 ảnh.
  • Đưa nội dung lên Sàn giao dịch TMĐT IVNEST;
  • IVNEST  kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Người Bán khi đưa lên Sàn giao dịch TMĐT IVNEST( Trang Rao Vặt).
     

3. Quy trình dành cho người tham gia đấu giá:
 
Khi có nhu cầu mua hàng đấu giá trên IVNEST, Người Mua cần thực hiện các bước sau đây:
 

  • Bắt buộc phải đăng nhập vào IVNEST. Khách hàng nhập đầy đủ thông tin chính chủ mà nội dung IVNEST bắt buộc. Hệ thống sẽ tự động gửi một EMAIL đến địa chỉ EMAIL Khách hàng đã đăng ký tài khoản để Khách hàng xác thực nhằm ràng buộc khách hàng có thật sự quan tâm đến những sản phẩm đang được đấu giá.
  • Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi mà người đấu giá cần quan tâm.
  • Tham khảo thông tin giá khởi điểm, giá trần (nếu có), giá thầu hiện tại, quan trọng hơn hết là thời gian đấu giá, và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm đấu giá. Người bán đặt giá khởi điểm và bạn đặt giá thầu so với người mua khác.
  • Dựa trên thông tin tham khảo được từ Người bán sản phẩm, dịch vụ, Người mua có thể liên hệ với của gian hàng đó qua thông tin liên hệ trên gian hàng để hỏi thêm về thông tin sản phẩm đang đấu giá, dịch vụ hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm.
  • Người mua đưa ra quyết định tham gia đấu giá bằng cách:
    Nhập vào số tiền mà Người mua muốn sở hữu được sản phẩm bắt buộc phải lớn hơn giá thầu hiện tại.
    (LƯU Ý: Mỗi bước giá mà Khách hàng đặt thầu phải chia hết cho 10.000 VNĐ).
  • Bên bộ phận hỗ trợ có thể sẽ liên lạc để xác nhận đúng giá thầu mà Người mua vừa đặt.
  • Trong danh sách đấu giá. Bạn có thể xem mục đấu thầu đang diễn ra. Khi danh sách kết thúc, người trả giá cao nhất sẽ thắng vật phẩm và hoàn tất giao dịch mua.
  • Hệ thống sẽ gửi EMAIL đến Khách hàng thắng thầu để tiến hành tiếp tục các bước.
  • Ngay khi bạn thắng đấu giá cho sản phẩm bạn muốn, bạn có thể thanh toán trực tiếp qua cổng thanh toán vnpay và chọn hình thức giao hàng mong muốn. 
  • Giao hàng được bắt đầu ngay sau khi chúng tôi nhận được thanh toán. Thời gian giao hàng dự kiến là 3 - 5 ngày. Khi hàng vận chuyển đến nơi bộ phận giao hàng sẽ liên hệ trực tuyến qua số điện thoại của bạn để tiến hành giao hàng.

Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng như cam kết của chúng tôi thì bạn sẽ được hoàn lại tiền.

4. Chính sách giao nhận vận chuyển:

  • Sau khi nhận được đơn hàng từ Người Mua, IVNEST sẽ chuyển thông tin đơn hàng đó đến Người Bán và xác nhận hình thức giao dịch.
  • Nếu Người Mua đặt đơn hàng "Thanh toán trước qua thẻ tín dụng", Người Bán sẽ tự sắp xếp vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ mà Người Mua đã đăng.
  • Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng được Người Bán giao cho đơn vị vận chuyển thành công tới khi đơn vị vận chuyển liên hệ lần đầu tiên với Người Mua để giao hàng.

5. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa Người Mua và Người Bán. Tuy nhiên, IVNEST ước tính thời gian chuyển hàng như sau (không kể Chủ nhật, ngày Lễ):

  • Trong phạm vi Nội thành Hà Nội/TP Hồ Chí Minh/Đà Nẵng: 2 - 4 ngày 
  • Hà Nội/TP HCM/Đà Nẵng đến thành phố/thị xã: 2-5 ngày 
  • Hà Nội/TP HCM/Đà Nẵng đến tuyến huyện/xã của các tỉnh khác: 4-7 ngày 
  • Lưu chuyển giữa các tỉnh thành khác: Từ 4-7 ngày

Lưu ý: Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán hẹn lại lịch lấy hàng lâu hơn dự kiến (12h kể từ khi tạo vận đơn); hoặc Người Mua hẹn giao hàng muộn vì lý do cá nhân. Lưu ý: Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán Mua ở vùng sâu; vùng xa hoặc hải đảo.

Chính sách bảo trì, bảo hành

  • Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho Người Mua như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm.
  • Người Mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện Người Bán trong trường hợp Người Bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành.
  • IVNEST khuyến cáo Người Mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, báo trì đối với hàng hóa có dự định mua. IVNEST sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. IVNEST chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của Người Mua được bảo hành theo chế độ của Người Bán.

Điều kiện bảo hành đối với hàng hóa

  • Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành/hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử)
  • Còn tem/phiếu bảo hành
  • Sản phẩm bị lỗi.

Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành
  • Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp do người sử dụng.

7. Chính sách Đổi trả/Hoàn tiền:

Yêu cầu Trả hàng do sai hoặc thiếu sản phẩm

Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, Người Mua có thể phản hồi IVNEST trong vòng 03 ngày (khi mua từ Shop Rao Vặt) và 07 ngày (khi mua từ Shop Sản Phẩm) kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.

Trường hợp quá thời hạn cho phép. IVNEST sẽ không đồng ý yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền trong mọi điều kiện.

IVNEST khuyến khích Người bán và Người mua tự thương lượng về khiếu nại của nhau. Trường hợp 2 bên không tự thương lượng được, cùng đồng thuận yêu cầu IVNEST đưa ra phân xử. Phán quyết của IVNEST là kết quả cuối cùng.

Người Bán và Người Mua tự thương lượng về hình thức trả hàng/ đổi hàng/ bổ sung hàng. 

Điều kiện Trả hàng

  • Không quá 03 ngày (khi mua từ Shop Rao Vặt) và không quá 07 ngày (khi mua từ Shop Sản Phẩm) kể từ ngày nhận hàng;
  • Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói của nhà sản xuất, đầy đủ phụ kiện (tem, phiếu bảo hành....) cùng quà tặng kèm (nếu có).

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN:

Người Mua và Người Bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.

Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên IVNEST.

Bước 3: IVNEST xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán.

Bước 4: Người Bán xác nhận đơn và gửi hàng cho Người Mua.

Bước 5: Người Mua nhận hàng và thanh toán.

Cách 2: Thanh toán online qua thẻ ATM Tài Khoản/ Thẻ tín dụng quốc tế.

IVNEST chấp nhận thanh toán thẻ của tất cả các ngân hàng tại Việt Nam và quốc tế với điều kiện phải là thẻ của thương hiệu thẻ Visa hoặc Master Card.

Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.

Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên IVNEST.

Bước 3: Người Mua thanh toán.

Bước 4: IVNEST xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán.

Bước 5: Người Bán chuyển hàng theo kênh vận chuyển người mua lựa chọn trong đơn hàng: Người Mua và Người Bán tự giao nhận.

Bước 6: Người Mua nhận hàng.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

IVNEST đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà Người Bán đăng sản phẩm trên IVNEST. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trong mỗi gian hàng đăng bán sản phẩm.

Người Mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, IVNEST sẽ không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của Người Mua qua Internet hoặc email.

Trong trường hợp Người Mua liên hệ trực tiếp với Người Bán mà không sử dụng dịch thanh toán IVNEST thì Người Mua phải cân nhắc việc giao tiền trước cho Người Bán.

Người Mua tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Sàn giao dịch TMĐT IVNEST bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, CMND (nếu bắt buộc), mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là các thông tin mà IVNEST cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để IVNEST liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên Sàn giao dịch nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, số điện thoại đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT IVNEST về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Sàn giao dịch TMĐT IVNEST sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

  • Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên;
  • Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Sàn giao dịch TMĐT IVNEST;
  • Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên;
  • Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
  • Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại IVNEST.
  • Trong trường hợp có yêu cầu của các bên có thẩm quyền như cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra hoặc các Tổ chức thẻ Visa/Mastercard liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật hoặc gian lận thẻ tín dụng nào đó của khách hàng, sàn giao dịch TMĐT IVNEST có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

  • Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của IVNEST.

4. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

  • Thông tin cá nhân của thành viên trên IVNEST được IVNEST cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của IVNEST. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
  • Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
  • Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, IVNEST sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
  • IVNEST yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán…, và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. IVNEST không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

VI. ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN

  • Công ty TNHH MTV IVNEST VIỆT NAM
  • Đia chỉ: 35/125 Nguyễn Thiện Thuật, Phường Lộc Thọ, Thành phố Nha Trang, Khánh Hòa
  • Email: ivnestvietnam2018@gmail.com
  • Điện thoại: 0982502779

VII. PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA MÌNH

  • Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với ban quản trị website thực hiện việc này.
  • Thành viên có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin đề nghị liên hệ Ban quản trị của website. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

VIII. BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG

Sàn giao dịch TMĐT IVNEST yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …. và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. IVNEST không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Người Mua đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Người Mua đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

  • Người Mua gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến dịch vụ do Người Bán thực hiện cung cấp không đảm bảo chất lượng như các thông tin đã công bố.
  • Sàn giao dịch TMĐT IVNEST luôn đảm bảo làm trọng tài yêu cầu bồi thường cho Người Mua từ Người Bán cung cấp sản phẩm, dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người tiêu dùng trong các trường hợp phát sinh mâu thuẫn giữa các bên gây ảnh hưởng đến lợi ích của người tiêu dùng.

IX. Quản lý thông tin xấu:

1. Quy định thành viên:

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT IVNEST về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Thành viên không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT IVNEST vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và/hoặc phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT IVNEST hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT IVNEST cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT IVNEST trong bản Quy chế này.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT IVNEST dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT IVNEST.

Danh sách sản phẩm cấm giao dịch và/hoặc giao dịch có điều kiện tại IVNEST.

a. Danh sách sản phẩm cấm giao dịch:

Sàn giao dịch TMĐT IVNEST nghiêm cấm tất cả các sản phẩm không phải các mặt hàng liên quan đến hải đặc sản.

Mọi sản phẩm đăng tải lên sẽ được Admin của IVNEST kiểm duyệt chặc chẽ trước khi đưa lên trang chính.

b. Tiêu chuẩn và nguyên tắc tối thiểu với các sản phẩm không thuộc danh sách cấm/hạn chế:

  • Có hạn sử dụng - tất cả các mặt hàng thực phẩm phải được dán nhãn có chứa thông tin hạn sử dụng rõ ràng. Không được bán các mặt hàng thực phẩm đã hết hạn.
  • Nguyên tem/mác - tất cả các thực phẩm và các chế phẩm liên quan cần được đóng gói và giữ nguyên tem/mác nếu có thể để đảm bảo rằng Người Mua có bằng chứng xác định hàng giả, hàng đã qua sử dụng.
  • Các mặt hàng thực phẩm dễ bị hỏng/ôi thiu - Người Bán có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ trong phần mô tả hàng hóa và đảm bảo rằng thực phẩm luôn được đóng gói hợp lý.

2. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT đối với sản phẩm/dịch vụ đăng tải trên Sàn giao dịch TMĐT IVNEST:

  • Người Bán muốn đăng bán sản phẩm thì buộc phải xác minh số điện thoại với IVNEST.
  • IVNEST sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm của Người Bán nếu sản phẩm bán vi phạm quy chế đăng tin. Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc IVNEST chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý.
  • IVNEST giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên trang Sàn giao dịch TMĐT này mà không cần báo trước.

X. Điều khoản cam kết

Mọi thành viên và đối tác/Người Bán hàng khi sử dụng IVNEST làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với IVNEST theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Hỗ trợ khách hàng

Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên IVNEST Việt Nam

Địa chỉ: 35/125 Nguyễn Thiện Thuật, Phường Lộc Thọ, Thành phố Nha Trang, Khánh Hòa

E-mail: ivnestvietnam2018@gmail.com

Hotline: 0982502779

Liên hệ : https://sgdyensaokhanhhoa.com.vn/contact.html

Chia sẻ nội dung:

Thiết kế và phát triển SweetSoft

server-notice
 
>